Infraestructura de red
Sistemas de infraestructura de telefonía para centros de llamadas
Five9 despliega una infraestructura de telefonía de calidad de operador y alta disponibilidad y una red de voz de operadores conectados.
Session Border Controller
La capa de telefonía Five9 utiliza una de las mejores plataformas de conmutación, redirección y seguridad de telefonía de su clase conocidas como Session Border Controller (SBC) para el tráfico de llamadas de voz sobre IP, así como un protocolo de redirección de operadores de intercambio múltiple que utiliza más de una docena de proveedores de telefonía nacionales y globales de nivel 1 para redirigir llamadas telefónicas a destinos de todo el mundo. La plataforma de redirección es una topología de alta disponibilidad que tiene capacidades de redundancia total dentro de la misma ubicación geográfica, así como conmutación automática por error a dispositivos en otros centros de datos de Five9 en varias ubicaciones geográficas, lo que hace que la plataforma sea fiable y geográficamente diversa.
Proveedor responsable de números gratuitos
Five9 es un proveedor de números gratuitos y una organización responsable (RespOrg) dentro del sistema de gestión de servicios (SMS), el organismo que controla los números gratuitos 8XX en Norteamérica. Tener esta designación nos permite obtener números gratuitos para los clientes (aleatorios o personalizados), portar números de otros proveedores y controlar la redirección de números gratuitos sin intervención de otro proveedor. Esto significa que Five9 puede hacer cambios, sobre la marcha, si es necesario, a los números 8XX de los clientes para cambiar entre operadores entrantes o cambiar rápidamente el destino de esos números.
Diversidad geográfica
La plataforma de redirección y conmutación es una topología de alta disponibilidad que tiene capacidades de redundancia total dentro de la misma ubicación geográfica, así como conmutación automática por error a dispositivos en otros centros de datos de Five9 en otras ubicaciones geográficas, lo que hace que la plataforma sea altamente disponible y geográficamente diversa.
Distribución automática
El entorno del operador de telefonía utiliza varias opciones de operador para cada ubicación de llamada entrante o destino de terminación con capacidades avanzadas de redirección. Esto permite distribuir automáticamente las llamadas a operadores de manera que si uno o varios operadores tienen impedimentos en la red, las llamadas se transferirán automáticamente a otros operadores no afectados que ofrezcan la mejor plataforma de llamadas de calidad del sector.
Supervisión 24/7
La plataforma de telefonía se supervisa en todo momento por el Centro de operaciones de red (NOC) siempre activo de Five9, que tiene ubicaciones en los EE. UU. y Eurasia, y está compuesto por empleados dedicados de Five9. Contar con técnicos formados que vigilen el entorno es fundamental para ofrecer un entorno disponible las 24 horas al día, los 7 días de la semana para mantener y hacer crecer con éxito los negocios de los centros de contacto de los clientes.
Red IP
La infraestructura de red IP de Five9 está diseñada para respaldar los requisitos más estrictos en cuanto a solidez y seguridad. Muchos de nuestros clientes deben cumplir con las leyes de protección de datos, normativas y estándares de la industria en varias jurisdicciones en todo el mundo. Como tal, la plataforma Five9 ofrece funciones de seguridad y resiliencia de primer nivel.
La topología IP de Five9 consiste en conmutadores redundantes de capa 3, routers y firewalls, así como sistemas de detección y protección de intrusiones utilizados por muchos de los principales expertos en seguridad del mundo. Todo el hardware es redundante con conmutadores, enrutadores y firewalls de front-end y back-end para compartir cargas.
Además, todas las conexiones a internet tienen rutas diversas con proveedores de primer nivel.
Componentes de la infraestructura de red IP de Five9
Infraestructura
La solución de infraestructura de TI de Five9 proporciona a nuestros clientes un acceso rápido, fiable y seguro a sus respectivas aplicaciones de centro de llamadas. Five9 es compatible con diversas opciones de conectividad que nuestros clientes pueden aprovechar. Entre las conexiones más utilizadas se incluyen las siguientes:
- Internet
- Punto a punto - Conexión dedicada
- Conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS)
- Red Privada Virtual (VPN)
- Soluciones gestionadas de Agent Connect
Evaluación de la conectividad
Five9 ofrece un alto rendimiento en el que puede confiar. Nuestro servicio de evaluación y planificación de infraestructura de red ofrece lo siguiente:
- Evaluaciones exhaustivas de la seguridad de la red y del sistema
- Análisis, planificación y diseño de redes
- Pruebas e implementación del sistema
Fiabilidad
En Five9, estamos comprometidos con la búsqueda de cinco nueves, con la mayor fiabilidad y disponibilidad, ofreciendo a nuestros clientes lo siguiente:
- Soluciones de centros de datos con redundancia geográfica
- Circuitos de datos redundantes de primer nivel
- Una gran cantidad de proveedores de datos líderes del sector
Seguridad
El enfoque integral de Five9 para la seguridad garantiza que haya varias capas de seguridad presentes para detectar y mitigar amenazas reales o potenciales en toda la pila de interconexión de sistema abierto (OSI) mediante:
- Aplicación web y firewalls de nueva generación
- Sistemas de prevención y detección de intrusiones
- Búsqueda periódica de vulnerabilidades internas y externas
- Actualizaciones y pruebas rutinarias del firmware para minimizar las vulnerabilidades
Servicios de llamadas de emergencia (E911)
Five9 apoya la marcación directa del 911 para todos los dominios de Estados Unidos en apoyo de la Ley Kari y la Ley Ray Baum. El servicio validará la ubicación de la persona que llama y utilizará la información de ubicación requerida para dirigir la llamada al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) para la ubicación documentada del agente.
- El servicio cumple con la Ley Kari y la Ley Ray Baum
- Proporciona notificación de llamada al 9-1-1 a través de SMS y correo electrónico
- Dirige la llamada 9-1-1 al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP – centro de despacho) para la ubicación documentada del agente
