Stratégie de service à la clientèle
L'expérience client est importante
Le service à la clientèle est plus stratégique que jamais, et les clients sont aussi plus exigeants que par le passé. Avec Five9, vous pouvez combler l'écart entre votre stratégie de service client et le service que vous êtes en mesure de fournir. Avec des fonctionnalités sophistiquées telles que le routage intelligent des appels ACD, l'auto-assistance client via le SVI et les remontées de fiches CTI pour informer les agents de l'historique client, la stratégie de gestion du centre de contact entrant et sortant de Five9 dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour offrir une gestion exceptionnelle de la relation client, même aux clients les plus exigeants.
Five9 fournit également des outils avancés de gestion du personnel pour aider les superviseurs à maintenir un service de haute qualité. Avec des données historiques et en temps réel à portée de main, vous pouvez transformer votre centre de contact ou d'appel en un centre de service client d'excellence. Et comme Five9 est dans le nuage, vos agents peuvent se connecter de n'importe où, tout ce dont ils ont besoin, c'est d'une connexion Internet.
56 %
des entreprises utilisent le service client pour se démarquer de leurs concurrents
60 %
des consommateurs paieront toujours ou souvent davantage pour une meilleure expérience client
86 %
des consommateurs renoncent à faire affaire avec une entreprise à cause d'une mauvaise expérience client
Étude de cas : NetSuite
Découvrez comment Five9 a donné au leader de l'informatique en nuage NetSuite la qualité d'appel et les capacités d'intégration dont l'entreprise avait besoin pour se développer et réussir.
Avec Five9, les agents ont accès aux fonctionnalités appropriées et aux informations pertinentes pour gérer rapidement les problèmes des clients.
Des expériences client incroyables
Permettez à vos clients de joindre les agents par téléphone, Web, clavardage, courriel, applications mobiles ou réseaux sociaux et de conserver une vue unifiée du parcours du client sur tous les points de contact.
Déployez un centre de contact véritablement mondial avec des capacités vocales dans la région qui optimisent vos ressources d'agents mondiaux avec la solution la plus efficace et de la plus haute qualité.
Servez vos clients avec une solution parfaitement intégrée qui exploite et complète pleinement les systèmes CRM, UC et WFO pour une expérience client cloud de bout en bout.
Crée des défenseurs des clients fidèles
Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle qu'ils voudront partager. Avec les outils et les informations dont ils ont besoin à portée de main, les agents peuvent traiter rapidement et efficacement les problèmes des clients, ce qui les rend heureux.
Impact sur les résultats
Maximisez les opportunités de vente incitative et de vente croisée en envoyant les clients vers le meilleur agent pour le poste, avec des remontée de fiches CTI pour informer les agents de l'historique d'achat du client.
Améliorez l'expérience des agents
L'interface facile à utiliser d'Agent Desktop Plus de Five9 signifie des agents plus heureux qui, à leur tour, offrent une excellente expérience aux clients. Les agents engagés sont également moins susceptibles de partir, ce qui réduit vos coûts de formation de nouveaux agents.
Obtenez plus d'informations et la tarification
Sur la base de notre analyse approfondie, nous avons trouvé que Five9 offrait le meilleur rapport qualité-prix.
L'avenir du CX : Plus intelligent, plus rapide, plus humain
Votre centre de contact et votre expérience client réimaginés - alimentés par l'IA, pilotés par les personnes et construits pour fournir Le nouveau CX.
Offrez aux clients ce qu'ils attendent : des expériences connectées, proactives et personnelles. Transformez chaque interaction en un moment de fidélisation.
Comment Five9 vous aide à apporter de la joie
Créez un CX personnalisé et sans effort grâce à l'IA de Five9 Genius. Anticipez les besoins, responsabilisez les agents et établissez une relation de confiance qui vous permettra d'établir des liens durables.
Présentation de Genius AI
Optimisez votre CX grâce à une plateforme évolutive et sécurisée. Avec un temps de disponibilité de 99,999 %, des API ouvertes et une intégration facile, Five9 alimente la croissance et l'innovation.
Explorer des solutions évolutives
Vous n'achetez pas seulement de la technologie, vous gagnez un partenaire avec une équipe dévouée qui se concentre sur l'innovation et la production de résultats qui comptent.
Découvrez la différence Five9
L'avenir du CX : Plus intelligent, plus rapide, plus humain
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IA centrée humain
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Comment Five9 vous aide à apporter de la joieCX amélioré par l'IA
Créez un CX personnalisé et sans effort grâce à l'IA de Five9 Genius. Anticipez les besoins, responsabilisez les agents et établissez une relation de confiance qui vous permettra d'établir des liens durables.
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