L'avantage du nuage pour les BPO
Grâce aux solutions Five9 dans le nuage, les impartiteurs de processus d'affaires (BPO) peuvent adapter leurs opérations au besoin, activer les postes d'agents instantanément et s'aligner sur les demandes changeantes des entreprises en temps réel — tout en maintenant des coûts prévisibles et un service client de qualité. La plateforme en nuage de Five9 a été conçue de A à Z pour permettre des déploiements rapides et faciles et une évolutivité maximale. Gérez facilement les demandes de plusieurs clients en répondant rapidement aux fluctuations du personnel et du trafic grâce au centre de contact ou d'appels d'externalisation de Five9.
Five9 est un pionnier des solutions de centre de contact en nuage qui nécessitent peu ou pas de temps de mise en œuvre, afin que vous puissiez ajouter instantanément des agents qualifiés et remporter plus de contrats. Les intégrations CRM et les API en nuage intégrées vous permettent de vous connecter facilement aux processus client, aux informations et aux rapports. En outre, vos agents peuvent être localisés n'importe où — dans votre centre ou à leur domicile grâce à l'externalisation des centres de contact. Ils ont simplement besoin d'un ordinateur, d'un casque et d'une connexion Internet. En éliminant la complexité de l'équation, Five9 permet aux BPO de se concentrer facilement sur leur activité.
OnBrand24 : Découvrez comment Five9 a permis de réduire de près de 30 % le taux d'abandon des appels
Le leader de l'externalisation des centres de contact OnBrand24 était confronté à un système sur site obsolète qui ne pouvait pas répondre aux demandes des clients. Découvrez comment le passage à la solution de centre de contact mixte flexible de Five9 les a aidés à satisfaire leurs clients et à profiter d'une plus grande flexibilité et évolutivité.
Five9 était très facile à implanter. Cela a pris des jours plutôt que des mois – tous les outils étaient là.
Personnel agile
Évoluez selon vos besoins, disposez d'agents partout et de superviseurs partout, et profitez d'une tarification « à l'utilisation ». Un seul appel téléphonique suffit pour ajouter de nouveaux agents et augmenter la capacité de la ligne. Sous-traitez votre centre de contact aujourd'hui pour évoluer efficacement.
Productivité des agents
Le mixage actif Five9 fait automatiquement basculer les agents entre les appels entrants et sortants, appel par appel, en fonction de vos règles d'entreprise. Le mixage actif augmente la productivité, l'engagement des agents et les marges.
Soutien en continu
Five9 est à vos côtés 24h/24 et 7j/7 avec des ressources d'assistance continues, même une fois que votre centre de contact est opérationnel. Nous sommes dévoués à votre réussite. Des options d'assistance étendues sont également disponibles.
Bernard a économisé de l'argent et amélioré la productivité des agents
Découvrez comment Bernard (anciennement American Support) a migré vers une solution en nuage unique et mixte de Five9 pour faire gagner du temps et de l'argent à l'entreprise tout en améliorant la productivité des agents, les processus post-appel et la capacité d'innovation future.
Sur la base de notre analyse approfondie, nous avons trouvé que Five9 offrait le meilleur rapport qualité-prix.
Obtenez plus d'informations et la tarification
L'avenir du CX : Plus intelligent, plus rapide, plus humain
Votre centre de contact et votre expérience client réimaginés - alimentés par l'IA, pilotés par les personnes et construits pour fournir Le nouveau CX.
Offrez aux clients ce qu'ils attendent : des expériences connectées, proactives et personnelles. Transformez chaque interaction en un moment de fidélisation.
Comment Five9 vous aide à apporter de la joie
Créez un CX personnalisé et sans effort grâce à l'IA de Five9 Genius. Anticipez les besoins, responsabilisez les agents et établissez une relation de confiance qui vous permettra d'établir des liens durables.
Présentation de Genius AI
Optimisez votre CX grâce à une plateforme évolutive et sécurisée. Avec un temps de disponibilité de 99,999 %, des API ouvertes et une intégration facile, Five9 alimente la croissance et l'innovation.
Explorer des solutions évolutives
Vous n'achetez pas seulement de la technologie, vous gagnez un partenaire avec une équipe dévouée qui se concentre sur l'innovation et la production de résultats qui comptent.
Découvrez la différence Five9
L'avenir du CX : Plus intelligent, plus rapide, plus humain
Votre centre de contact et votre expérience client réimaginés - alimentés par l'IA, pilotés par les personnes et construits pour fournir Le nouveau CX.
IA centrée humain
Offrez aux clients ce qu'ils attendent : des expériences connectées, proactives et personnelles. Transformez chaque interaction en un moment de fidélisation.
Comment Five9 vous aide à apporter de la joieCX amélioré par l'IA
Créez un CX personnalisé et sans effort grâce à l'IA de Five9 Genius. Anticipez les besoins, responsabilisez les agents et établissez une relation de confiance qui vous permettra d'établir des liens durables.
Présentation de Genius AIPlateforme CX intelligente
Optimisez votre CX grâce à une plateforme évolutive et sécurisée. Avec un temps de disponibilité de 99,999 %, des API ouvertes et une intégration facile, Five9 alimente la croissance et l'innovation.
Explorer des solutions évolutivesPartenaire fiable
Vous n'achetez pas seulement de la technologie, vous gagnez un partenaire avec une équipe dévouée qui se concentre sur l'innovation et la production de résultats qui comptent.
Découvrez la différence Five9
