Atenção
Todas as operadoras dos EUA agora exigem registro para números SMS 10DLC. Marcas não registradas que usam números 10DLC para SMS podem ter o tráfego SMS bloqueado e receber multas pela não conformidade.
Lembretes e pesquisas para melhorar a continuidade dos negócios
Um furo de compromisso gera despesas para qualquer tipo de negócio, tanto para um consultório médico quanto para um varejista de pneus. Seja pela equipe que fica esperando para prestar atendimento, um imóvel não alugado ou o tempo que os agentes levam para remarcar o horário, os custos aumentam rapidamente. Com os lembretes por SMS para call center e contact center da Five9, seus clientes têm muito mais probabilidade de cumprir compromissos.
Usando um software de atendimento ao cliente por SMS, você pode enviar uma mensagem com uma pesquisa de satisfação. Os clientes podem responder à pesquisa imediatamente ou quando quiserem. O atendimento ao cliente por mensagem de texto pode ser usado em todas as partes da jornada do cliente.
Reduza o esforço do cliente com SMS
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Automatize lembretes de compromissos
Chega de lembretes manuais para compromissos — automatize-os com SMS omnichannel.
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Jornadas omnichannel
O Five9 Omnichannel facilita proporcionar jornadas fluidas ao cliente para que tenham uma experiência excepcional.
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Reserve as interações de alto valor para os agentes
Com o SMS muitas perguntas simples podem ser tratadas sem nunca se envolver com um agente ao vivo.
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Passe para um agente ao vivo
Com o SMS omnichannel, uma interação por mensagem de texto pode ser encaminhada para um agente em tempo real com uma simples solicitação do cliente.
A taxa de não comparecimento caiu para as consultas, enquanto a taxa de confirmações de pacientes subiu.
Aumente a produtividade
- Os agentes podem tratar de várias mensagens SMS ou de texto ao mesmo tempo
Integração com seu CRM
- As mensagens SMS são automaticamente adicionadas aos registros dos clientes
Envie transcrições para conformidade
- Envie aos clientes as transcrições de interações por SMS para confirmar as transações
Recursos para ajudar você a começar
Use dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Capacitação de agentes
Capacite seus agentes para que eles possam se concentrar em proporcionar uma experiência mais humana.
Negócios
Agilidade
Gerencie seus agentes com empatia e, ao mesmo tempo, produza impacto nos negócios.
