A nossa plataforma permite que as organizações e os agentes sejam mais empáticos do que nunca.
Ao utilizar o desempenho do agente para eliminar as distrações associadas à alternação entre aplicações e à procura de informações, os agentes dispõem de liberdade para mostrar a sua empatia e ter interações positivas que geram confiança e fidelização por parte dos clientes. Equipe os agentes com as ferramentas poderosas e o software de centro de contacto e call center na nuvem de que precisam para oferecer a assistência personalizada que os clientes exigem.
Capacite os seus agentes
Recolher a informação, identificar o autor da chamada, e a intenção a intenção que os agentes precisam para gerir mais eficazmente cada interação.
IVR
Integra-se facilmente com outros sistemas, incluindo CRM, para encaminhar a chamada para o agente mais qualificado, determinar a intenção do cliente e apresentar informações sobre o cliente.
IVA
Utilize a identificação avançada da intenção do cliente e o self-service baseado em voz para facilitar o apoio ao cliente através do seu sistema automatizado.
Interação digital
Desenvolva um fluxo de trabalho para o cliente, desde o self-service até à disposição, utilizando todos os canais digitais que os seus clientes desejem.
Encaminhamento
Configure regras e fluxos de encaminhamento baseados em competências que tiram partido dos dados, do contexto do serviço e da intenção do cliente.
CRM
Tire partido das integrações preconcebidas com todas as principais soluções de CRM para capacitar os agentes com os dados dos clientes de que necessitam diretamente no ambiente de trabalho.
Comunicações unificadas
Permite que os agentes melhorem a resolução no primeiro contacto ao solicitar facilmente a ajuda de especialistas na matéria com integrações preconcebidas.
Área de trabalho do agente
Ofereça aos agentes uma visão completa do contexto, histórico e percurso do cliente em todos os canais de comunicação.
Assistência a agentes
Oriente os agentes para as respostas de guião, informações valiosas e outras ajudas personalizadas através da assistência orientada por IA.
O centro de contacto da NexRep é diferente dos outros centros de contacto na medida em que cem por cento dos nossos agentes são virtualizados a partir de casa e somos capazes de encaminhar contactos, quer seja de voz, e-mails, chats, SMS ou mesmo de redes sociais, através da cloud diretamente para as casas dos nossos agentes.
Teddy Liaw
CEO, NexRep
As aplicações empresariais da Five9 ajudam a encontrar os clientes, estejam onde estiverem, e a proporcionar uma experiência mais humana.
Agilidade empresarial
Otimize as operações do centro de contacto e ofereça experiências de excelência aos clientes.
Experiência do cliente
Exceda as expetativas dos clientes no canal escolhido pelos mesmos.
