Orientação estratégica para implementação orientada pelo valor
Desfrute de uma jornada perfeita com a nossa equipa dedicada de consultores de confiança comprometidos com o seu centro de contacto gerido. Através da nossa abrangente equipa de serviços de centro de contacto e call center, receberá orientação em todas as etapas da implementação da sua nova solução tecnológica, garantindo uma configuração rápida e precisa alinhada com os seus objetivos de negócio.
Os especialistas certificados da Five9 têm uma vasta experiência no setor com os nossos serviços de apoio ao cliente na cloud, oferecendo soluções de CX personalizadas e um apoio Five9 consistente. Damos prioridade à satisfação do cliente, o que se reflete no nosso NPS (Net Promoter Score), líder no setor. Faça parceria connosco para soluções de centro de contacto na nuvem transformadoras e focadas no cliente.
Principais serviços de voz
- A Five9 oferece várias opções para pacotes básicos de serviços de voz. Com inúmeros compromissos bem-sucedidos, ajustamos continuamente as nossas práticas recomendadas para oferecer soluções personalizadas a cada cliente.
Serviços de otimização
- Obtenha maior eficiência e valor adicional da sua plataforma Five9 com contratos de consultoria complementares para personalização e melhorias de processos relacionadas com a eficiência.
WEM e serviços de relatórios
- Implemente as soluções de WEM da Five9 e de parceiros, como análise interativa, gestão da força de trabalho, gestão de qualidade, análise de fala e gravação de chamadas/ecrã com pacotes complementares.
A nossa metodologia de serviços profissionais
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Iniciação
A iniciação inclui a identificação das funções do projeto, a recolha de documentação e de informações do fluxo de trabalho, e a preparação para a definição.
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Definição
A definição inclui entender os principais resultados empresariais, conceber a solução e mapear o cronograma e o caminho crítico.
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Configuração
A configuração foca-se na construção da solução Five9 para cumprir os seus requisitos, bem como formação e preparação para entrar em ação.
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Implementação
A implementação inclui um lançamento controlado com chamadas ao vivo, modificações de configuração, monitorização de agentes e adoção de recursos.
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Adoção
As etapas da adoção incluem otimização da solução, reuniões de estado regulares, bem como análises de lacunas para formação, configuração e processamento.
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Manutenção
As atividades de manutenção incluem a terminação da implementação e a transição para as equipas de apoio ao cliente e de gestão de contas.
Saiba mais sobre o cuidado e o suporte contínuo que a equipa de serviços da Five9 oferece durante a implementação para o seu sucesso.
O serviço e o suporte da Five9 foi considerável, e todo o processo de implementação decorreu sem problemas.
O futuro da CX: Mais inteligente, mais rápido, mais humano
O seu centro de contacto e a sua experiência de cliente reinventados - alimentados por IA, conduzidos por pessoas e construídos para fornecer The New CX.
Ofereça o que os clientes esperam - experiências conectadas, proativas e pessoais. Transforme cada interação num momento de fidelização.
Como a Five9 o ajuda a transmitir alegria
Crie um CX pessoal e sem esforço com o Five9 Genius AI. Antecipe as necessidades, capacite os agentes e crie confiança que conduza a ligações duradouras.
Conheça a IA Genius
Potencie a sua CX com uma plataforma escalável e segura. Com 99,999% de tempo de atividade, APIs abertas e fácil integração, a Five9 alimenta o crescimento e a inovação.
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Não está apenas a comprar tecnologia - está a ganhar um parceiro com uma equipa dedicada, focada na inovação e na obtenção de resultados importantes.
Descubra a diferença da Five9
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Conheça a IA GeniusPlataforma CX inteligente
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