Integração de IA para desbloquear a automação eficiente da experiência do cliente
Os primeiros agentes virtuais baseavam-se em regras estáticas, o que limitava a precisão. Os nossos agentes de IA aproveitam a nossa plataforma de serviços de IA generativa para melhorar o reconhecimento de intenções, fornecendo respostas diferenciadas e sensíveis ao contexto e reduzindo os encaminhamentos.
Ao combinar IA generativa com IA conversacional e processamento de linguagem natural (PNL), os nossos Agentes de IA fornecem respostas dinâmicas e diferenciadas, alavancando uma compreensão profunda de padrões de linguagem complexos e reconhecimento do contexto. Com integrações de conhecimento precisas, conseguem alcançar resoluções automatizadas superiores e minimizar os encaminhamentos, passando para agentes reais apenas quando se torna importante fazê-lo.
Flexibilidade óptima: De conversas com script a conversas autónomas
Obter controlo granular da IA
Permita que os agentes de IA se envolvam em conversas dinâmicas de forma autónoma ou afine o seu comportamento com scripts predefinidos. Equilibre interações personalizadas com respostas consistentes e confiáveis com base no seu caso de uso.
Crie facilmente agentes autónomos
Os nossos quatro blocos de construção principais - Intenção: aproveite os LLMs para diálogos naturais, Acções: permita o desempenho de tarefas com uma biblioteca de fluxos de trabalho personalizados, Conhecimento: obtenha respostas contextuais, Descrição de resultados: defina objectivos, personas e casos de utilização com guardrails.
Aumentar a autonomia com confiança
Mantenha o controlo total sobre quando, onde e como a IA generativa é aplicada nas interações com os clientes. Dependendo do seu nível de confiança, pode ajustar a autonomia e personalizar o comportamento do Agente de IA de acordo com as suas necessidades específicas.
O novo CX começa aqui com os agentes de IA da Five9
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Ofereça uma experiência de cliente hiperpersonalizada
Os clientes procuram interações automatizadas personalizadas e conversacionais. Com capacidade de deteção de intenções, extração de entidades e integração de conhecimentos, a nossa IA responde e resolve rapidamente as necessidades dos clientes.
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Aumento da taxa de automatização
Os primeiros agentes virtuais baseavam-se em regras estáticas, o que limitava a precisão. Os nossos Agentes de IA tiram partido da IA generativa para melhorar o reconhecimento de intenções, fornecendo respostas diferenciadas e sensíveis ao contexto e reduzindo os encaminhamentos.
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Reduza os custos e a complexidade do desenvolvimento
Crie agentes de IA sem esforço com a nossa abordagem de formação zero, acelerando o tempo de geração de valor ao eliminar a necessidade de dados extensos e testes para cada intenção.
Leia o Relatório Frost and Sullivan
Tire partido da IA generativa no seu centro de contacto. Ao ler este relatório, ficará a saber de que forma os LLMs podem melhorar a CX para organizações de todos os tamanhos.
Fomos muito minuciosos ao alcançar o equilíbrio certo entre self-service e apoio de agentes. O Five9 IVA funciona muito bem, uma vez que fornece respostas às nossas perguntas mais comuns, permitindo que os nossos agentes lidem com perguntas mais complexas dos pacientes.
Recursos para ajudar a começar
Saiba como os agentes virtuais da Five9 tiram agora partido do potencial da IA generativa
Veja como os novos bots potenciados pela IA generativa ajudam a criar aplicações self-service mais inteligentes que otimizam a experiência do cliente.
A ascensão dos agentes de IA: self-service inteligente ao serviço do futuro da experiência do cliente
Junte-se a nós para um webinar onde vamos explorar a mais recente inovação da Five9, AI Agents, que tira partido do poder da IA generativa para criar conversas dinâmicas, personalizadas e verdadeiramente interativas com os clientes.
Relatório da Metrigy
Explore a fundo a estratégia conversacional e do GenAI, as tendências de adoção e os casos de utilização. Descubra como a IA estimula as métricas empresariais, a eficiência e os KPIs.
Utilize os dados em tempo real coletados de seus clientes para fornecer insights acionáveis para seus agentes e negócios.
Experiência do cliente
Conecte-se com os clientes e resolva seus problemas pela primeira vez.
Empoderamento de Agentes
Capacite os seus agentes para que possam concentrar-se em proporcionar uma experiência mais humana.
Empresa
Agilidade
Conduza seus agentes com empatia enquanto proporciona impacto comercial.
