Integração de Telefonia Informática (CTI) e Software de Screen Pop

A integração da telefonia informática (CTI), ou tecnologia de “ecrã emergente”, permite que os agentes do centro de contacto acedam aos perfis dos clientes e efetuem a gestão dos dados durante as interações. Assim que um agente estabelece uma ligação com um cliente, é apresentado um ecrã emergente no ambiente de trabalho do agente que contém as informações e o histórico de contactos do cliente para que o agente possa consultar e editar esses dados. O resultado é mais eficiência e interações mais eficazes de apoio ao cliente a partir do CTI no seu centro de contacto.

A integração CTI para centros de contacto da Five9 fornece aos agentes dados dos clientes, histórico de compras e informações de interações anteriores — tudo disponibilizado de forma imediata no ambiente de trabalho do agente da Five9 ou nos ambientes de trabalho com integração CRM previamente criadas pela Five9.

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Compreenda os seus clientes para personalizar as interações

Os centros de contacto na nuvem utilizam integrações de CTI preconcebidas que integram software de centro de contacto em sistemas de CRM para lhe proporcionar uma experiência integrada e impecável, com ecrãs emergentes e outras ferramentas valiosas.

As integrações de CTI são concebidas para ajudar o agente a compreender quem é o cliente, qual é o histórico de interações do mesmo com a empresa, que problema está a enfrentar e, em alguns casos, fornecer recomendações de melhores medidas a tomar para ajudar o cliente.

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Understand your Customers to Personalize Interactions

Ofereça uma experiência impecável

Aumente o número de resoluções no primeiro contacto

A implementação de uma solução de CTI de centro de contacto e call center com encaminhamento baseado em competências é uma das melhores formas de melhorar a resolução no primeiro contacto (FCR) e aumentar a fidelização do cliente.

Crie experiências excecionais

O Five9 CTI consulta o seu CRM, localiza uma correspondência e envia imediatamente esses dados para o ecrã do agente, o que lhe permite satisfazer rapidamente as necessidades do cliente.

Integre com CRMs

A Five9 integra-se com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, Zendesk e outros CRM para que os ecrãs emergentes apareçam como parte da interface do CRM, eliminando a necessidade de alternar entre ecrãs.

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A Five9 veio com funcionalidades que pudemos aproveitar desde o primeiro dia, incluindo CTI, modo de sussurrar para o agente, devolução de chamada em fila de espera, partilha de secretárias entre agentes, redundância e integração nativa com o CRM da Oracle. Tudo isto chamou-nos bastante a atenção.